重庆电信大坪营业厅存心打造“欢愉故乡”
滥觞: 报导工夫:2010/2/21 11:23:00www.81818.com
        什么是“家”文明,对每个人来说,大概了解都差别。让我们来听听停业前台一线员工对“家”文明的实在感触感染:“业务受理操纵比本来快了“、“产物比本来明晰直观更好营销了”、“事情情况变好了”、“一样平常的设法和倡议能够随时提”、“指导常常体贴慰劳我们”……。
        那如何才能进一步激起她们更大的事情热忱,协助她们在工作岗位上找到一个“欢愉故乡”?营业部大坪营业厅以“员工说好才是好”为尺度,着眼于细节,从物资、轨制和肉体层面动手,将以“爱”为焦点的“家”文明贯串此中,使“家”中的每名成员都互相“关爱”、互相协助,让各人在“关爱”的气氛中感触感染欢愉、激起热情。
        推出“让表情放个假”鼓励轨制。营业厅专门建造“表情卡”  ,送给在忙时自动加班、服务标准对峙较好、营销功绩大概受理量凸起、进步较着以及为团队争得声誉和为团队做出奉献的员工。卡片上具体纪录营业厅嘉奖给员工可享用的不同时长的补休工夫,同时分离营业厅静态班务,员工可在闲时利用“表情卡”长久歇息1或2个小时,让表情放个假。
        展开“各人来找茬”服务提拔活动。营业厅肯定每周三为营业厅的“服务回放日”。别离构造差别岗亭的员工寓目营业厅监控大概视频,让员工发明本人和他人在服务历程中的亮点及不敷。让各人对存在的成绩实时阐发整改,同时营业厅对表示凸起的员工赐与嘉奖。这类轻松的进修方法,使员工能快速准确认识到本人的不敷,颠末理论证实,这种方法比管理人员频仍的现场提示改良结果较着。
        按期召开“侃侃你、我、他”心交流会。针对前台服务压力大、年青员工多的特性,营业厅不定期构造全员停止心交换活动,并具体记载员工的心声,照实反应员工定见及倡议。交流会情势和内容灵敏多样,次要凸起员工减压和宣泄感情、分享同事的生长心得等主题。营业厅还会操纵交流会停止民意查询拜访,针对各项考核制度及营业厅管理模式,普遍听取定见,让员工当家作主,阐扬更大的主观能动性。
        实施“灵动岗亭”增进连合。因为营业厅员工大多施行轮班制,对班职员间交换较少。为了增进相同,营业厅除了轮换岗亭外,还按期实施“灵岗”轨制——将1至2名员工调解到对班,加深对平常未打仗同事的理解和熟悉,以此既可根绝呈现小团体、又可实现增进互相进修、增长团队凝聚力的目标。同时,营业厅还针对新员工多的特性,不定期展开“让我做你的天使”相助互爱活动,为新员工搭建交换相同平台,增进营业厅团队文明的建立。
        建造“员工生长册”。营业厅将员工档案建造成册,记载每位员工在日常工作中的点点滴滴,包罗每一次进步、每一次违反规定、每一次客户表彰等。生长册既是员工到场各项评先评优的根据,又能够见证各人生长的汗青,为员工留下难忘的回想。
        “窝家我作主”打造斑斓故里。“窝家我作主”为  团支部牵头,由员工自己动手美化营业厅,以放松表情为目标,对营业厅现场及背景包罗员工更衣室、卫生间等地区停止美化。而且每一季度改换差别主题的板块,凸起职工小家,温馨调和的觉得。经由过程这些活动,既变更了员工的创作及入手才能,也丰硕了员工业余生活。  
                                                                                (彭焱)

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